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Catalogue des formations en communication téléphonique client

Professionnaliser l'accueil téléphonique des clients │ Gérer les entretiens clients difficiles au téléphone │ Back-office : avoir une attitude commerciale au téléphone │ Professionnaliser ses entretiens d'assistance technique

Formation : professionnaliser l'accueil téléphonique clients et prospects

Professionnaliser l'accueil téléphonique clients et prospects

Créer une image positive de l'entreprise au téléphone !

Formation : gérer les situations difficiles avec les clients au téléphone

Gérer les entretiens clients difficiles au téléphone

Désamorcer, recadrer, avancer.

Formation : back-office et attitude commerciale au téléphone

Back-office : avoir une attitude commerciale au téléphone

Parce que tous participent aux ventes !

Formation : professionnaliser les entretiens téléphoniques en assistance technique

Professionnaliser ses entretiens d'assistance technique

Adopter une vraie attitude client en suivi technique.

Savoir relancer constructivement les règlements clients par téléphone

Réf. CLITEL05

Objectifs opérationnels

À la fin de la formation, les apprenants sont capables :

  • De sécuriser les paiements dus en appliquant les bonnes pratiques de l’entretien de relance par téléphone.
  • De piloter efficacement les relances en combinant négociation raisonnée et approche émotionnelle.
  • D’adapter attitude, discours et plan d’action aux attentes d’un interlocuteur insatisfait.
Programme complet
Visuel formation : relancer les règlements clients par téléphone