Catalogue des formations en communication client
Face à face │ Téléphone │Ecrits digitaux - Réseaux sociaux│Commercial - Ventes
Téléphone
Quand le sourire, la disponibilité et la compétence s'entendent !
Digital Réseaux Sociaux
Quand la confiance et la compétence se lisent sur les écrans !
Commercial Ventes
Quand compétence et confiance boostent le chiffre d'affaires !ADV : le maillon invisible qui tient la relation client
Entre rigueur administrative, gestion des réclamations et posture commerciale, les assistantes ADV transforment contraintes quotidiennes en levier stratégique pour l’entreprise.
Garantes de la fluidité commerciale
L’assistante ADV est le pivot discret de la relation client : commandes, livraisons, factures. Elle doit conjuguer rigueur, transversalité et professionnalisme. Chaque erreur devient un litige, chaque retard une tension. Son rôle est soumis à une pression permanente. Managers et RH doivent reconnaître cette réalité et investir dans ses compétences, car sans elle, la fluidité commerciale s’effondre.
Double exigence : précision et relation
Le métier d’assistante ADV combine rigueur administrative et qualité relationnelle. Elle doit répondre vite mais sans erreur, expliquer clairement sans jargon, rassurer tout en respectant les contraintes internes. Ce double registre crée une tension permanente. Les managers et RH doivent recruter et former des profils capables d’équilibrer ces deux exigences stratégiques.
Sous tension permanente : la réalité ADV
Les délais serrés et les clients pressés rythment le quotidien ADV. L’assistante doit gérer appels, emails et reporting sans faillir, tout en dépendant d’autres services. Ce rôle d’intermédiaire fragile génère stress et usure. Managers et RH doivent reconnaître cette pression et prévenir le turnover par un soutien managérial fort.
Transformer la contrainte en levier commercial
Chaque interaction ADV peut devenir une opportunité : suivi de commande, réclamation, litige. L’assistante détient une capacité d’influence discrète mais réelle. Encore faut-il lui donner les outils et marges de manœuvre pour valoriser l’entreprise et détecter des besoins implicites. Managers et RH doivent élargir son rôle : administratif et relationnel-commercial.
ADVs : mieux communiquer et développer les ventes en assistance client
Mieux communiquer par téléphone en suivi clients │ Participer au développement des ventes par téléphone │Mieux communiquer par emails en suivi clients│Mieux communiquer en suivi client par LiveChat
Suivre par téléphone
Mieux communiquer par téléphone en suivi clients
Développer les ventes
Participer au développement des ventes par téléphone
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Mieux communiquer par emails en suivi clients
Suivre par LiveChat
Mieux communiquer en suivi client par LiveChat
Entretiens clients face à face et téléphonique
Accueil, prises de contact, entretien de suivi technique, présentation de projets, prise de briefs, présentations produits et services, etc.
Rédiger des emails business en anglais
Pour commencer, entretenir et développer la relation client à distance par écrit en anglais !
Réclamations et avis clients internet en anglais
Répondre aux emails de réclamations et aux avis internet pour protéger son e-réputation à l'international !
Communiquer à distance par écrans en anglais
Pour s'entretenir à distance avec vos prospects et clients internationaux !Le podium des formations sur mesure en communication client
Les parts respectives sur les 100% des trois formations les plus demandées.
A noter que le dialogue client par chat monte en puissance - formez vos équipes !
Un bon indicateur des besoins en montées en compétences sur mesure !
VOs clients s'expriment
1. par mail 2. PAR tELEPHONE 3. sur internet
Vos clients choissent leur canal d'expression en fonction de trois facteurs majeurs:
A. le délai de réponse qu'ils accordent à l'entreprise
B.
leur degré de satisfaction / insatisfaction
C.
leur capacité technique à formuler leur demande
Le 1er canal est le mail, suivi du téléphone en cas d'urgence et d'insatisfaction,
enfin les sites d'avis et forums en ligne pour une insatisfaction majeure.
Il est donc logique que les demandes de formation les plus courantes soient en relation avec le mail, le téléphone et internet.
Nous assurons la montée en compétences de vos collaborateurs sur ces trois canaux.