Catalogue des formations en communication client

Face à faceTéléphoneEcrits digitaux - Réseaux sociauxCommercial - Ventes


Face à face

Quand le sourire, la disponibilité et la compétence se voient !

Téléphone

Quand le sourire, la disponibilité et la compétence s'entendent !

Digital Réseaux Sociaux

Quand la confiance et la compétence se lisent sur les écrans !

Commercial Ventes

Quand compétence et confiance boostent le chiffre d'affaires !

Entretiens clients face à face et téléphonique

Accueil, prises de contact, entretien de suivi technique, présentation de projets, prise de briefs, présentations produits et services, etc.

Rédiger des emails business en anglais

Pour commencer, entretenir et développer la relation client à distance par écrit en anglais !

Réclamations et avis clients internet en anglais

Répondre aux emails de réclamations et aux avis internet pour protéger son e-réputation à l'international !

Communiquer à distance par écrans en anglais

Pour suivre les projets et répondre par écrit aux réclamations clients !

Le podium des formations sur mesure en communication client

Les parts respectives sur les 100% des trois formations les plus demandées.
Un bon indicateur des besoins en montées en compétences sur mesure !


VOs clients s'expriment

1. par mail 2. PAR tELEPHONE 3. sur internet

Vos clients choissent leur canal d'expression en fonction de trois facteurs majeurs:
A. le délai de réponse qu'ils accordent à l'entreprise
B. leur degré de satisfaction / insatisfaction
C. leur capacité technique à formuler leur demande

Le 1er canal est le mail, suivi du téléphone en cas d'urgence et d'insatisfaction,
enfin les sites d'avis et forums en ligne pour une insatisfaction majeure.
Il est donc logique que les demandes de formation les plus courantes soient en relation avec le mail, le téléphone et internet.

Nous assurons la montée en compétences de vos collaborateurs sur ces trois canaux.

AVANTAGE GLOBAL AU DIGITAL (75%)

sAVOIR REDIGER DES REPONSES EFFICACES AUX RECLAMATIONS CLIENTS PAR EMAIL (55%)
45% Complete
sAVOIR MENER DES ENTRETIENS CLIENTS DIFFICILES EN ACCUEIL TELEPHONIQUE (25%)
25% Complete
SAVOIR REPONDRE AUX AVIS CLIENTS SUR LES FORUMS ET SITES INTERNET (20%)
65% Complete