Catalogue des formations en communication client
Face à face │ Téléphone │Ecrits digitaux - Réseaux sociaux│Commercial - Ventes
Téléphone
Quand le sourire, la disponibilité et la compétence s'entendent !
Digital Réseaux Sociaux
Quand la confiance et la compétence se lisent sur les écrans !
Commercial Ventes
Quand compétence et confiance boostent le chiffre d'affaires !
Entretiens clients face à face et téléphonique
Accueil, prises de contact, entretien de suivi technique, présentation de projets, prise de briefs, présentations produits et services, etc.
Rédiger des emails business en anglais
Pour commencer, entretenir et développer la relation client à distance par écrit en anglais !
Réclamations et avis clients internet en anglais
Répondre aux emails de réclamations et aux avis internet pour protéger son e-réputation à l'international !
Communiquer à distance par écrans en anglais
Pour s'entretenir à distance avec vos prospects et clients internationaux !Le podium des formations sur mesure en communication client
Les parts respectives sur les 100% des trois formations les plus demandées.
A noter que le dialogue client par chat monte en puissance - formez vos équipes !
Un bon indicateur des besoins en montées en compétences sur mesure !
VOs clients s'expriment
1. par mail 2. PAR tELEPHONE 3. sur internet
Vos clients choissent leur canal d'expression en fonction de trois facteurs majeurs:
A. le délai de réponse qu'ils accordent à l'entreprise
B.
leur degré de satisfaction / insatisfaction
C.
leur capacité technique à formuler leur demande
Le 1er canal est le mail, suivi du téléphone en cas d'urgence et d'insatisfaction,
enfin les sites d'avis et forums en ligne pour une insatisfaction majeure.
Il est donc logique que les demandes de formation les plus courantes soient en relation avec le mail, le téléphone et internet.
Nous assurons la montée en compétences de vos collaborateurs sur ces trois canaux.