À chaque rendez-vous d’insatisfaction client, vous risquez de perdre beaucoup plus qu’un budget.
Deux journées pour apprendre à conduire les rendez-vous clients sensibles, restaurer la confiance, sécuriser les accords et préserver la rentabilité des projets.
Formation destinée aux chefs de projets, chargés de clientèle, responsables production, dirigeants d’agences, consultants, développeurs exposés aux clients et prestataires B2B confrontés à des clients insatisfaits.
Quand le client est déjà insatisfait, le rendez-vous devient un moment critique.
Cette formation traite les situations où la relation projet se tend : retards, livrables discutés, incompréhensions, critiques, pression commerciale, demandes de compensation, menace de rupture ou perte de confiance.
Pourquoi cette formation maintenant ?
Un rendez-vous client mal conduit peut transformer une insatisfaction ponctuelle en perte de confiance durable.
Clients insatisfaits
Frustrations, critiques, perte de confiance, impression de promesses non tenues.
Délais dépassés
Retards, imprévus, manque de visibilité et tensions sur les jalons du projet.
Manque de clarté
Informations mal partagées, attentes implicites, zones grises et interprétations divergentes.
Tensions relationnelles
Échanges difficiles, pression, climat dégradé et crispations entre client et équipe projet.
Rentabilité menacée
Concessions inutiles, temps caché, mobilisation excessive des équipes et marge fragilisée.
Risque de rupture
Remise en concurrence, perte de contrat, réputation abîmée et relation commerciale affaiblie.
L’objectif : reprendre le contrôle sans durcir la relation.
La formation apporte une méthode concrète pour préparer, conduire et conclure efficacement les rendez-vous critiques. Elle travaille à la fois la négociation des émotions, l’empathie tactique, le cadrage opérationnel et la validation d’accords durables.
Les participants apprennent à apaiser sans subir, clarifier sans accuser, négocier sans céder inutilement et restaurer progressivement la confiance client.
Le processus pédagogique en 5 étapes
Une progression claire, orientée terrain, pour traiter les situations réellement vécues par les équipes.
Comprendre les signaux sensibles
Identifier les attentes, frustrations, pressions et mécanismes de dégradation de confiance.
Préparer le rendez-vous
Cartographier les enjeux, les acteurs, les risques, les marges et les objectifs réalistes.
Conduire avec maîtrise
Installer un cadre, accueillir les émotions, structurer l’échange et garder la main sur le déroulé.
Négocier des accords
Clarifier responsabilités, engagements, contreparties et limites sans dégrader la relation.
Restaurer la confiance
Conclure, tracer les décisions, suivre les engagements et prévenir les rechutes.
Modalités des sessions interentreprises
Deux sessions organisées en centre-ville de Nantes, en groupe restreint, pour garantir un haut niveau d’entraînement, de feedback et d’appropriation.
Session 1
Nantes Centre · 2 jours · 6 participants maximum
Session 2
Nantes Centre · 2 jours · 6 participants maximum
Résultats attendus
Moins d’escalades, plus de maîtrise, plus de confiance et une meilleure protection de la marge.
Clients sécurisés
Les participants savent écouter, reformuler, cadrer et restaurer un dialogue constructif.
Marge préservée
Les concessions sont mieux contrôlées, mieux justifiées et mieux négociées.
Accords plus solides
Les engagements sont clarifiés, validés et suivis pour éviter les malentendus répétés.
Réservez une place pour Nantes
Groupe limité à 6 participants par session. Pour recevoir les informations d’inscription, contactez Face-Client.
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