Un mail ou un LiveChat clair, bienveillant, précis, fait plus qu’informer : il crée et entretient un lien de confiance.

Les écrits digitaux sont devenus la norme : e-mails, livechats, messages internes. Et chacun est la vitrine d’un professionnalisme ; il rappelle qu’il y a un professionnel disponible et compétent derrière l’écran.

Chaque message devient alors un rappel positif, un signe de sérieux et d’attention.

La qualité de la réponse, la clarté du style, la ponctualité — tout cela dit : “Nous sommes là pour vous.”

Et le client se dit à lui-même : “Leur message me parle comme à une personne, pas à un numéro.”

Les écrits digitaux sont nos empreintes quotidiennes : ils jalonnent la relation client. Quand le ton est humain, la formulation fluide, les préoccupations prises en compte clairement et empathiquement, le client sent une continuité, une constance rassurante.

C’est la mémoire de marque qui se construit chez vos clients à l'écrit, ligne après ligne.

Pour aller plus loin

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