Accompagner les équipes (front, back et commerciaux) dans leurs situations réelles : prospection, vente, négociation, présentation, bilan client.

Le coaching en communication client et commerciale s’adresse généralement aux équipes de vente, aux responsables de clientèle et à tous les professionnels amenés à s’exprimer directement face au client. Il vise un objectif clair : faire évoluer les comportements, les postures et la qualité d’expression dans les moments décisifs du parcours commercial — de la prospection à la fidélisation.

Nos coachings individuels

Ils permettent à chaque collaborateur de renforcer sa confiance et sa maîtrise dans les situations sensibles : présentation d’offre, négociation complexe, entretien de bilan client, reprise de contact ou défense tarifaire. Chaque séance s’appuie sur des cas concrets et des échanges filmés, pour affiner la posture, la gestuelle, le regard et le ton. Le travail se concentre sur les réflexes de communication qui influencent la décision du client : précision du discours, gestion du silence, clarté des arguments, stabilité émotionnelle.

Nos coaching collectifs

Nous accompagnons les équipes commerciales à mieux coopérer et à harmoniser leur communication client. Les sessions combinent mise en situation, co-observation et feedback croisé pour consolider la cohérence de discours et d’attitude. Nous faisons émerger une culture commune d’expression commerciale, fondée sur la clarté, la pertinence et la maîtrise du temps de parole.

Les situations travaillées couvrent toutes les réalités du terrain : prospection téléphonique ou terrain, présentation de solutions, argumentation technique, négociation sous tension, réclamations sensibles, bilans clients ou rendez-vous stratégiques à forts enjeux. Le coaching permet d’ajuster le langage au contexte, d’anticiper les réactions et de transformer la pression en levier d’influence.

Notre approche s’appuie sur des disciplines complémentaires : communication stratégique, intelligence émotionnelle, synergologie (non-verbal) et techniques issues des arts martiaux japonais pour renforcer la stabilité intérieure et la présence. Nous développons autant la justesse du discours et des actions, que la maîtrise du corps, de l'esprit et des émotions..

Chaque séance débouche sur un plan d’action personnalisé et immédiatement opérationnel : phrases clés à tester, routines de préparation, points de vigilance, gestes d’ancrage. Les résultats sont rapides et mesurables : postures plus affirmées, argumentations plus structurées, interactions plus fluides, décisions clients plus favorables.

Faire coacher vos équipes commerciales, c’est investir dans l’intelligence communicante de votre force de vente. C’est faire de la confiance en soi, en ses capacités, de la motivation et de la posture maîtrisée vos premiers leviers de performance — là où tout se joue : face au client.