Des interventions vivantes, surprenantes et concrètes pour comprendre, ressentir et agir mieux face au client.

Les conférences en communication d'influence client s’adressent aux entreprises qui veulent donner à leurs équipes commerciales et de service client un nouvel élan : celui de la communication d'influence efficace, concrète et humaine. Elles replacent la parole, le geste et l’attitude au cœur de la performance : parce qu’un mot juste, dit au bon moment, peut rapporter ce qu’un long argumentaire échoue à obtenir.

Ces conférences sont des temps forts ancrés dans le réel, où chaque participant découvre comment la communication devient un avantage concurrentiel. Elles s’appuient sur des exemples vécus, des études de cas issues du terrain et des techniques empruntées à la psychologie, à la linguistique, à la synergologie (langage du corps) et à la rhétorique d'argumentation (les tactiques d'échanges verbaux).

Nos intervenants — consultants, coachs et formateurs spécialisés en communication client — partagent des outils directement applicables, testés et éprouvés dans les environnements commerciaux les plus exigeants.

Chaque conférence aborde une compétence-clé qui influence directement les processus commerciaux. Quelques exemples :

• Décoder le langage du corps pour mieux ajuster sa posture. Comprendre les signaux d’ouverture, de réserve ou de décision.
• Utiliser l’empathie tactique pour créer un lien fort avec le prospect ou le client. La juste écoute pour ouvrir la voie à la décision.
• Décrypter rebuffades, plaintes et objections. Lire les besoins émotionnels cachés derrière les mots pour désamorcer la résistance.
• Maîtriser la rhétorique de la négociation. Structurer ses arguments, répondre sans se défendre, reformuler sans s’effacer.
• Briser le mythe du prix. Apprendre à défendre la valeur, pas le tarif, et transformer le prix en élément de réassurance.
• La magie du suivi client. Transformer les relances en preuve de professionnalisme et la présence continue en réflexe naturel.

Chaque thème est développé avec des exemples concrets, des gestes simples, des formules-clés et des situations vécues. Le public repart avec des repères immédiatement exploitables : quoi dire, comment le dire, quand le dire. Les commerciaux y trouvent des leviers d’efficacité et de persuasion ; les conseillers client, des outils pour désamorcer la tension et construire la satisfaction ; les managers, des méthodes pour guider leurs équipes vers un discours plus cohérent et plus impactant.

Ces conférences peuvent s’intégrer à un séminaire commercial, une convention de managers, une journée client ou un événement interne. Elles créent un moment d’unité et d’inspiration, où l’on parle performance, posture et plaisir de communiquer juste.

Les bénéfices sont immédiats : – un regain d’énergie et de cohésion dans les équipes, – une meilleure compréhension des leviers d’influence, – une communication plus fine, plus précise, plus persuasive, – et, au bout du compte, une performance commerciale accrue.

Une conférence Face-Client, c’est une respiration stratégique : un moment de lucidité et d’élan, qui redonne à vos équipes le goût de communiquer avec intelligence, avec justesse et impact — là où l'influence se joue : face au client.