Quand on a réalisé une vente, on vient de perdre son meilleur prospect, mais on vient de de gagner ses meilleures ventes futures !

La vente conclue n’est pas une fin : c’est le passage vers la fidélisation.

La vente conclue ne clôt pas la relation : elle ouvre la phase de fidélisation. Le client n’achète pas un produit : il en achète l’utilisation, la confiance d’accompagnement. Le client observe dès lors le suivi, la réactivité, la cohérence entre promesse et réalité.

Un vendeur formé au cycle de vente sait que la conclusion de la 1ère vente n'est que la première étape de la vente suivante.

C’est pourquoi il reste présent après la transaction, durant la réalisation de livraison, en soutien des ADVs.

Mais fidéliser, c’est aussi nourrir la relation quand tout semble aller bien. C’est pourtant là que beaucoup se relâchent, croyant que la satisfaction suffit. Car en rn réalité, la fidélité est d ela responsabilité du vendeur ! Elle repose sur l’intérêt, la considération pour les intentions d’achat futures du client.

Des clients qui n’appellent plus, un contrat qui tourne bien, une habitude installée. Puis un jour, ils partent “sans raison”. En fait, ils sont partis faute de signe de présence.

Le vendeur dédié sait faire vivre la relation, pas juste le contrat. Il sait surprendre positivement, remercier sincèrement, écouter sans enjeu immédiat. Et que le client se dise, presque spontanément : “Lui / elle, je lui fais confiance ».

" Quand on a réalisé une vente, on vient de perdre son meilleur prospect… mais on vient de gagner ses meilleures ventes futures ! "

Pour aller plus loin

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