Donner à vos équipes des repères concrets pour communiquer plus juste et plus efficace.

Nos audits de communication client plongent dans le quotidien des échanges entre vos équipes et vos clients. Nous observons ce qui se dit, s’écrit et se joue réellement — dans les appels, les mails, les accueils, les interventions sur site.

L’objectif : comprendre comment votre entreprise est perçue à travers sa parole, et mesurer la cohérence entre ce qui est promis, dit et vécu.

Nous menons nos observations avec précision et respect du terrain. À partir de grilles d’écoute, d’immersions ou de “visites client”, nous analysons la qualité des formulations, le ton employé, les silences, les gestes et les réactions. Les techniciens, gestionnaires, livreurs, réceptionnistes ou commerciaux sont évalués non sur leurs intentions, mais sur leur impact réel.

Chaque audit restitue une photographie claire de la communication client : ses points forts, ses décalages, ses zones à renforcer. Nous identifions les réflexes efficaces déjà en place et les comportements qui fragilisent la confiance.

Les résultats sont restitués sous forme concrète : extraits d’appels, exemples de mails, verbatims clients, axes de correction prioritaire. Cette approche directe permet de sortir des impressions pour entrer dans les faits. Elle offre aux managers une base solide pour piloter la qualité, et aux équipes un repère objectif pour progresser.

Un audit de communication client n’est pas un jugement : c’est un miroir professionnel. Il montre ce que le client perçoit, pour que l’entreprise puisse agir, ajuster et parler d’une voix plus claire, plus cohérente — là où tout se joue : face au client !