Deux master-classes incontournables pour gérer les risques commerciaux face au client.
Face-Client propose à Nantes deux master-classes interentreprises complémentaires : gérer les rendez-vous clients d’insatisfaction en projets, et réussir les présentations commerciales à fort impact budgets.
Deux formats intensifs de 2 jours, limités à 6 participants, pour les agences, prestataires B2B, commerciaux, chefs de projets, consultants, dirigeants et équipes exposées aux clients.
Deux situations client. Deux risques. Deux réponses opérationnelles.
Choisir la bonne formation dépend du moment commercial que vos équipes doivent mieux maîtriser.
Quand le client est insatisfait
Retards, tensions, critiques, demandes de compensation, perte de confiance ou menace de rupture : le rendez-vous devient un moment critique.
Quand le client doit décider
Soutenance, rendez-vous commercial, comité de décision ou présentation d’offre : l’équipe doit convaincre sans réciter ses slides.
Quand le chiffre d’affaires est exposé
Un échange mal conduit peut coûter une marge, un contrat, une reconduction, une réputation ou plusieurs mois d’opportunités.
Les deux programmes proposés à Nantes
Deux master-classes complémentaires, chacune centrée sur une situation client à fort enjeu.
Gérer les réunions d'insatisfaction clients
Cette master-class apprend à préparer, conduire et conclure les rendez-vous délicats avec des clients mécontents, critiques ou inquiets sur leurs projets.
Les participants apprennent notamment à :
- Identifier les causes visibles et invisibles de l'insatisfaction.
- Préparer les rendez-vous sensibles avec méthode.
- Accueillir les émotions sans perdre le contrôle de l'échange.
- Clarifier les responsabilités et les attentes.
- Préserver la rentabilité des projets.
- Négocier des accords réalistes.
- Restaurer progressivement la confiance.
- Formaliser des engagements solides.
Présentations commerciales B2B à fort impact
Cette master-class transforme les présentations commerciales en véritables outils d'avancement de la décision d'achat.
Les participants apprennent notamment à :
- Structurer une présentation orientée décision.
- Identifier les véritables enjeux du prospect.
- Utiliser les slides au service du dialogue.
- Créer davantage d'interactivité.
- Valoriser les bénéfices clients.
- Traiter les objections avec méthode.
- Introduire des closings intermédiaires.
- Sécuriser les prochaines étapes.
Quelle master-class choisir ?
Les deux programmes traitent de communication client, mais interviennent à des moments très différents du cycle commercial.
Repère rapide
Choisissez CLIREL01 si...
- Vos clients expriment des critiques ou frustrations.
- Des projets prennent du retard.
- Les relations se tendent.
- Vous devez préserver la confiance.
- Vous souhaitez éviter des concessions excessives.
- Vous devez restaurer un climat de coopération.
Choisissez PPTFRA11 si...
- Vous présentez des offres ou projets.
- Vous participez à des soutenances.
- Vous répondez à des appels d'offres.
- Vous devez convaincre plusieurs décideurs.
- Vous souhaitez améliorer vos taux de transformation.
- Vous voulez mieux faire progresser les décisions d'achat.
Calendrier des master-classes Nantes 2026
Groupes limités à 6 participants pour favoriser les entraînements et les feedbacks individualisés.
Ce que les participants retirent concrètement
Des méthodes immédiatement applicables à leurs situations réelles.
Plus de maîtrise
Davantage de confiance dans la conduite des situations commerciales sensibles et des rendez-vous à enjeu.
Des échanges plus efficaces
Une meilleure capacité à faire parler le client, clarifier les attentes et faire progresser les décisions.
Une meilleure performance commerciale
Davantage de confiance client, moins de tensions, des accords plus solides et une meilleure protection de la valeur créée.
Choisissez la master-class la plus utile à vos équipes
Les groupes sont volontairement limités à 6 participants afin de privilégier les entraînements intensifs, les feedbacks individualisés et les échanges d'expériences entre professionnels.
Recevoir les informations d'inscription Programme CLIREL01 Programme PPTFRA11