Approfondir les techniques avancées de communication d’influence client.

Les Master Classes de communication d'influence client s’adressent aux professionnels expérimentés, managers, cadres commerciaux et experts du service client qui souhaitent aller plus loin — plus finement, plus profondément, plus consciemment.

Elles figure parmi les solutions de niveau supérieur offertes par Face-Client : un espace d’entraînement d’élite, réservé à ceux qui veulent comprendre ce qui distingue la compétence de la maîtrise, la communication de l'influence.

Chaque master class aborde les composantes subtiles de la communication d’influence : l’écoute active de second niveau, la lecture du non-dit, la gestion du silence, le calibrage émotionnel, la congruence entre geste, l'utilisation de l'empathie tactique en négociations de haut niveau, le décyptage et l'utilisation des tons sonores, etc.

Les participants y travaillent à partir de situations issues de leur quotidien : négociations sous tension, réunions clients de bilan délicates, rendez-vous clients à forts enjeux, annonces projets sensibles, contextes commerciaux multiculturels exigeants, etc.

Les sessions alternent apports méthodologiques pointus et entraînement intensif entre pairs. Nous explorons les ressorts invisibles de la confiance et de l’adhésion, à travers les apports croisés des neurosciences, de la psychologie comportementale et de la communication stratégique.

Chaque master class aboutit à un plan de perfectionnement individuel dans l'esprit coaching: comportements à ancrer, micro-habitudes à renforcer, angles de communication à ajuster, etc. Les participants deviennent des référents internes, capables d’incarner, de transmettre et d’inspirer leur entourage professionnel.

Les Master Classes Face-Client ne forment pas à “mieux communiquer face au client” : elles forment à communiquer en se positionnant consciemment en influenceur, avec puissance, conscience et finesse, dans un alignement total entre message, posture et intention.

Elles constituent un investissement d’excellence, qui installe une culture de puissance d'influence là où tout se joue : face au client !